1. Quem trata os dados
O AçãoZAP é operado pela Ação Gestão Condominial LTDA, CNPJ 31.300.782/0001-08, com atuação em Garanhuns - PE, Brasil.
Dependendo do contexto, a Ação poderá atuar como controladora de dados pessoais ou como operadora em nome de uma empresa cliente que utiliza o AçãoZAP para integrar seus próprios canais e sistemas.
2. Dados que podemos receber
Conforme a funcionalidade utilizada, podemos receber:
- número de telefone e identificadores associados ao WhatsApp;
- identificadores de mensagens, conversas, contas empresariais, WABAs e números conectados;
- conteúdo de mensagens de texto;
- imagens, áudios, vídeos, documentos e outros arquivos enviados;
- localizações compartilhadas voluntariamente;
- data, horário, status e outros metadados técnicos;
- dados necessários para configurar e manter integrações empresariais autorizadas;
- logs e informações necessárias à segurança, diagnóstico e funcionamento da plataforma.
3. Origem dos dados
Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo usuário, por uma empresa que utiliza o AçãoZAP, pela Plataforma do WhatsApp Business, por integrações autorizadas ou por outros sistemas necessários à prestação do serviço.
4. Finalidades do tratamento
- configurar e manter integrações com o WhatsApp Business;
- receber, encaminhar e processar mensagens;
- executar webhooks, automações e integrações solicitadas pela empresa cliente;
- manter continuidade de atendimento e operação;
- prevenir fraude, abuso e acessos indevidos;
- investigar falhas técnicas e melhorar a confiabilidade do serviço;
- manter registros necessários à segurança, auditoria e resolução de disputas;
- cumprir obrigações legais ou solicitações válidas de autoridades competentes.
5. Bases legais
Quando aplicável a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o tratamento poderá ocorrer, conforme o caso, para execução de contrato ou procedimentos relacionados ao serviço, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, atendimento a interesses legítimos compatíveis com os direitos do titular e, quando necessário, mediante consentimento.
6. Processamento automatizado e inteligência artificial
Algumas mensagens e arquivos podem ser processados por sistemas automatizados e tecnologias de inteligência artificial para interpretar solicitações, extrair informações relevantes, classificar intenções, gerar respostas, resumir conteúdo ou executar funções relacionadas ao serviço.
7. Compartilhamento e fornecedores
Dados podem ser tratados por fornecedores essenciais à operação, como provedores de hospedagem, mensageria, telecomunicações, segurança, processamento de mídia, inteligência artificial e outras ferramentas técnicas, sempre dentro da necessidade da funcionalidade utilizada.
As interações realizadas pelo WhatsApp também estão sujeitas às políticas e condições da Meta e do WhatsApp. Informações poderão ainda ser fornecidas quando houver obrigação legal, ordem judicial ou solicitação válida de autoridade competente.
O AçãoZAP não vende dados pessoais a anunciantes.
8. Transferências internacionais
Alguns fornecedores tecnológicos podem processar dados em infraestrutura localizada fora do Brasil. Quando isso ocorrer, buscamos limitar o tratamento ao necessário para a prestação do serviço e observar os requisitos legais aplicáveis.
9. Armazenamento e retenção
As informações são mantidas pelo período necessário à prestação do serviço, continuidade das integrações, segurança, prevenção de fraude, resolução de disputas e cumprimento de obrigações legais. Quando deixarem de ser necessárias, poderão ser eliminadas ou anonimizadas, conforme aplicável.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a reduzir riscos de acesso não autorizado, alteração, perda, divulgação ou destruição indevida de dados.
11. Direitos do titular
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade nos casos previstos em lei, revogação de consentimento e outros direitos reconhecidos pela LGPD.
12. Exclusão de dados
Instruções para solicitar a exclusão de dados estão disponíveis em Exclusão de Dados.
13. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações no AçãoZAP, nos fornecedores, nas integrações utilizadas ou nas obrigações legais. A versão vigente permanecerá publicada nesta página.
14. Contato
Dúvidas e solicitações relacionadas à privacidade podem ser encaminhadas para [email protected].