1. Solicitação de exclusão
Usuários e representantes de empresas que utilizam o AçãoZAP podem solicitar a exclusão de dados pessoais ou dados relacionados às suas integrações, observadas as hipóteses de retenção permitidas ou exigidas por lei.
2. Como solicitar
- Envie o pedido por e-mail.
Informe que deseja excluir dados relacionados ao AçãoZAP. - Identifique os dados.
Informe o número de telefone utilizado no WhatsApp e, quando se tratar de integração empresarial, o nome da empresa e os identificadores que estiverem disponíveis. - Valide a solicitação.
Podemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade do titular ou a representação da empresa. - Aguarde o processamento.
Após a validação, o pedido será processado dentro dos prazos previstos pela legislação aplicável.
3. Dados que podem ser abrangidos
- identificadores de usuário e número de telefone associados ao WhatsApp;
- histórico de mensagens armazenado pelo AçãoZAP;
- imagens, áudios, vídeos, documentos e outros conteúdos mantidos pela plataforma;
- metadados e registros associados às interações;
- identificadores e registros relacionados a integrações empresariais mantidos pelo AçãoZAP.
4. Retenção necessária
Algumas informações poderão ser preservadas quando houver obrigação legal ou regulatória, necessidade de prevenção e investigação de fraude, segurança da plataforma, exercício regular de direitos, resolução de disputas ou outra base legítima prevista em lei.
5. Dados mantidos pela Meta ou pelo WhatsApp
Este procedimento trata dos dados armazenados ou controlados pelo AçãoZAP/Ação. Uma solicitação enviada por esta página não exclui a conta do usuário no WhatsApp ou na Meta e não altera informações mantidas diretamente por essas plataformas fora do controle do AçãoZAP.
6. Confirmação
O mesmo canal de contato poderá ser utilizado para solicitar validação adicional, comunicar o andamento quando necessário e confirmar a conclusão do pedido.
7. Política de Privacidade
Consulte também nossa Política de Privacidade.
8. Contato
Canal para solicitações de privacidade e exclusão de dados: [email protected].